Customers at Work is about the ongoing transformation of service relationships, focusing on the incorporation of the customer's active contribution to virtually all aspects and stages of the production process. This volume illuminates social relations between customers and service providers as they [...]

Flyvende Farmor passer barnebarnet Eva, hvis forældre er på ferie. Og hver dag byder på en udflugt, der ikke forløber helt, som Eva havde håbet: En travl mand råber og maser sig frem i bussen, og Flyvende Farmor gør ham opmærksom på, at han minder om en historie, hun engang har hørt. Og s�[...]